Jak etycznie pozyskiwać pacjentów, zadbać o ich lojalność oraz skutecznie zachęcać do kompleksowego leczenia bez manipulacji, nachalności i nacisków?

Witaj, nazywam się Michał Ganowicz jestem doktorem nauk medycznych, specjalistą stomatologii zachowawczej z endodoncją i wykładowcą. Pozwól, że podzielę się z Tobą pewnym doświadczeniem, które wyjątkowo nie dotyczy leczenia.

Pracując jako wykładowca spotykam się z tysiącami kolegów i od większości słyszę o tych samym problemach – o wypisujących się pacjentach, pracy w kilku gabinetach na raz, coraz większych kosztach, o roszczeniowych Pacjentach i traktowaniu pracy lekarza na równi z innymi zawodami usługowymi – fryzjerami, mechanikami samochodowymi, kelnerami. Gdy dodamy to tego ogromną konkurencję (w samej Warszawie jest 1925 gabinetów) to nietrudno się zatracić (nawet nie wiesz ilu znam dentystów, którzy wpadli w spiralę zadłużenia). Im bardziej przyglądam się tym problemom tym bardziej widzę ich przyczynę.

Pamiętasz nasze studia? Stomatologia zachowawcza, protetyka, chirurgia stomatologiczna i szczękowo-twarzowa, periodontologia… Teoretycznie wszystkiego nas nauczono. Każdej dziedziny stomatologii… No właśnie, nauczono nas… leczyć ZĘBY. Nie nauczono nas obcować z ich właścicielami! Nauczono nas leczyć zęby, nie nauczono nas rozmawiać z pacjentem, nie nauczono nas mówić o pieniądzach.

Nauczyliśmy się leczyć, ale nie nikt po prostu nie nauczył nas mówić i liczyć, dlatego wielu z nas w obawie przed reakcją pacjenta zaniża własne oczekiwania oferując pacjentom mniej skuteczne, ale tańsze rozwiązania medyczne. Szkoda, bo tracimy w ten sposób podwójnie.

Szczęśliwie można temu zaradzić. Właśnie dlatego zapraszam Cię na szkolenie „Perswazyjny gabinet stomatologiczny”, które współprowadzę z Bartkiem Stolarczykiem – językoznawcą, trenerem asertywności i etycznej perswazji.

Perswazyjny gabinet stomatologiczny – praktyczny  warsztat dla lekarzy i personelu medycznego

 

Efekt szkolenia: Uczestnicy szkolenia – lekarze i personel medyczny potrafią aktywnie pozyskiwać Pacjentów, zachęcać ich do kompleksowego leczenia oraz dbać o lojalność Pacjenta już od pierwszej wizyty. Potrafią budować więź z Pacjentem, właściwie rozpoznawać jego potrzeby, marzenia, obawy i możliwości, radzić sobie z obiekcjami i oporem. Potrafią etycznie wykorzystywać zasady psychologii perswazji oraz radzić sobie z trudnym Pacjentem. Potrafią mówić o pieniądzach i zarabiać adekwatnie do swoich umiejętności.

Program szkolenia:

1. Marketing usług medycznych, czyli jak skutecznie i etycznie pozyskać Pacjenta?

• Prawa perswazji w marketingu stomatologicznym
• Twoja konkurencja na pewno tego nie robi!
• Stomatologia w ujęciu biznesowym
• Cele Pacjentów, czyli co tak naprawdę decyduje o wyborze lekarzy?
• Zasady konstruowania ofert medycznych
• Pierwszy kontakt pacjenta z kliniką – to ważniejsze niż myślisz!
• Perswazyjna recepcja, czyli telefoniczne i bezpośrednie kontakty z pacjentami
• Jak oferować produkty higieny domowej aby nie brzmiało to jak „i frytki do tego?”

2. Jak budować więź z Klientem już podczas pierwszej wizyty?

• Jak kierować uwagą Pacjenta w trakcie pierwszej wizyty?
• Diagnoza psychologiczna, czyli jak rozpoznać prawdziwą motywację pacjenta do leczenia?
• Wartości uznawane i wartości odczuwane, a ich wpływ na decyzje o leczeniu?
• Jak wywierać wpływ na Pacjenta, bez nacisku, nachalności i manipulacji?

3. Prezentacja planu kompleksowego leczenia

• Pacjentów nie interesują metody leczenia, interesuje ich…
• Pytaj i przejmuj Pacjentów od konkurencji
• Carpeter`s Pattern, czyli 4 punkty które na pewno ignoruje Twoja konkurencja!
• Poznaj najważniejsze pytanie perswazji i spraw by Pacjent sam przekonał się do kompleksowego leczenia!
• Jak mówić o pieniądzach?
• Jak uczciwie wobec Pacjenta i wobec siebie zarabiać więcej?

4. Jak radzić sobie z obiekcjami Pacjentów?

• Oczywiste, oczywistości kosztują gabinet żywe pieniądze!
• Jak zamienić NIE w TAK?
• Jak radzić sobie z wahaniem, oporem i brakiem zdecydowania?
• Asertywność w gabinecie, czyli jak radzić sobie z trudnym Pacjentem?
• Jak radzić sobie z Pacjentem, który nie przychodzi na wizyty?
• Dr Google, czyli primum sibi non nocere…

5. Planowanie i rozwój zrównoważonej kariery stomatologicznej

• Dlaczego praca w 5 gabinetach wcale Cię nie rozwija?
• Jak pracować nie więcej niż 8h dziennie?
• Jak radzić sobie z okienkami?
• Jak pracować mądrzej a nie ciężej?
• O czym należy pamiętać planując rozwój kariery stomatologicznej?

Informacje logistyczne:

Szkolenie to realizujemy jako szkolenie zamknięte na zlecenie konkretnej kliniki. Szkolenie poprzedzone może być audytem sposobu komunikacji lekarzy i personelu medycznego z pacjentami.

Szkolenie ma charakter praktycznego warsztatu dlatego maksymalna liczebność grupy to 14 osób.
Szkolenie prowadzimy we wspólnie wybranym miejscu (w każdym miejscu w Polsce i na świecie) lub w naszej pracowni szkoleniowej w Warszawie.

 

Dr n. med. Michał Ganowicz

Michał Ganowicz