Stop! Przestań tracić szanse na sprzedaż!
Sprzedaż przez telefon to najtrudniejsza forma sprzedaży. Klient Cię nie zna, nie widzi i na ogół ma złe doświadczenia z ludźmi, którzy próbowali mu coś „wcisnąć” przez telefon.
Sprzedaż przez telefon to najtrudniejsza forma sprzedaży, bo jeżeli zrobisz coś źle to umysł Klienta umieści Cię natychmiast w szufladzie „zło”, z której nie ma już wyjścia.
Masz zatem 12 sekund na pozyskanie uwagi Klienta albo wszystko przejmie Twoja konkurencja, która zrobi to lepiej.
Stop! To jest trudne, ale możesz się tego nauczyć!
Jeżeli chcesz więc aby Twoi handlowcy przestali zamykać leady, bo nie potrafili otworzyć Klienta, aby przestali oferować najtańsze rozwiązania aby tylko podpisać umowę, aby przestali zadowalać się „to ja jeszcze się zastanowię” bo nie potrafili skłonić Klienta do podjęcia decyzji, to mam dla Ciebie propozycję.
Zapraszam serdecznie na szkolenie „Perswazyjny telemarketing”, które przygotowałem w oparciu o własne doświadczenia w sprzedaży przez telefon (14 lat), analizę setek tysięcy nagrań rozmów telefonicznych, setki przeprowadzonych szkoleń, coachingów oraz tysiące godzin doradztwa biznesowego dla moich Klientów.
Dzięki szkoleniu:
- Zwiększysz sprzedaż, zarówno jej wielkość jak i rentowność
- Przestaniesz tracić leady, które tracisz, gdy telemarketerzy wygłaszają oklepane formułki
- Zminimalizujesz sytuacje, gdy Klienci mówią „NIE”
- Nauczysz się skłaniać klientów do zakupu
- Twoi handlowcy zaczną przekonywać Klientów, a nie mamić rabatami
- Lepiej będziesz zarządzać bazą danych, pozbędziesz się „nowotworu” baz danych
- Zaczniesz przejmować klientów od konkurencji
Program szkolenia:
1. Inteligenta sprzedaż, czyli jak stać się prawdziwym doradcą Klienta?
• Coś więcej niż techniki, czyli bez tego nie dzwoń do Klienta
• Jak zachęcić Klienta do rozmowy?
• Jak pozyskać zaufanie Klienta?
• Jak wywierać wpływ głosem?
• Pozytywne nastawienie w telesprzedaży i wiara w produkt – jak je utrzymać i pozytywnie nakręcać?
• Nie wierz w uśmiech przez telefon, niech Twoja wyobraźnia działa na Twoją korzyść!
2. Perswazyjny telemarketing, krok po kroku
• Otwarcie rozmowy, czyli 12 sekund na udaną transakcję lub brak zainteresowania.
• Jak radzić sobie z wstępnym „nie jestem zainteresowany”, „nie dziękuję”?
• Jak radzić sobie z uprzedzeniami wobec telemarketerów?
• 3 argumenty dzięki którym zawsze pozyskasz uwagę Klienta?
• Jak uzyskać połączenie z osobą decyzyjną?
• Jak badać potrzeby Klienta – sprawdź czy nie strzelasz sobie przypadkiem w kolano?
• Poznaj najważniejsze pytanie sprzedaży i spraw by Klient sam sobie sprzedał Twój produkt
• Prezentacja produktu, czyli nie sprzedawaj płynu do spryskiwacza motocyklistom?
• Najczęściej popełniane błędy w stosowaniu języka korzyści
• Jak mówić o doświadczeniu firmy nie zrażając przy tym Klienta?
• Jak radzić sobie z obiekcjami?
• Jak radzić sobie z krytyką Twojego produktu/Twojej usługi?
• Jak przejmować Klientów od konkurencji?
• Poznaj najgłupsze pytanie sprzedawców i zostaw je konkurencji?
• Jak podprogowo skłaniać Klienta do podjęcia decyzji?
• Jak zamykać sprzedaż?
• Jak zwiększać wartość sprzedaży po złożeniu zamówienia?
• Kontakty posprzedażowe i narzędzia budowania długotrwałych relacji
• Skrypt rozmowy handlowej – jak i dlaczego najlepiej napisać go samemu?
3. Wywieranie wpływu i techniki etycznej perswazji w relacjach z Klientami.
• Wywieranie wpływu, perswazja, manipulacja w czym są podobne a czym się różnią?
• Jak bezinwazyjne kierować uwagą Klientów?
• Najkrótszy kurs perswazji, czyli jak sprawić, by rozmówca podjął dobrą dla nas decyzję i sam jej zapragnął.
• W jaki sposób umysł Twojego Klienta przyswaja informacje i podejmuje decyzje?
• Prawa etycznej perswazji w sprzedaży telefonicznej
• Techniki negocjacyjne w sprzedaży przez telefon
4. Jak skutecznie kruszyć obiekcje i radzić sobie z trudnym Klientem?
• Co robić, gdy słyszysz: “To jest za drogie, współpracuję z konkurencją; sam do was zadzwonię; to nie jest nam potrzebne; nie jestem zainteresowany; nie mam czasu”?
• Jak radzić sobie z „muszę tę sprawę przedyskutować ze wspólnikiem” aby przypadkiem nikogo nie urazić?
• Jak przyśpieszyć podjęcie decyzji przez Klienta.
• Co tak naprawdę myślą Klienci, gdy mówią „Nie” i jak zamienić to w „Tak”
• Jak radzić sobie z uprzedzeniami wobec telemarketerów?
• Dlaczego czasem opłaca się odmówić Klientowi?
• Użyj tego, gdy już żaden argument nie działa
• Jak prowadzić rozmowę z Klientem, który zadaje trudne pytania?
• Jak zamykać sprzedaż?
Dodatkowo:
• Jak pytać Klienta o czas na rozmowę i dlaczego 82% telemarketerów robi to źle?
• Jak mówić o cenie?
• Jak negocjować z Klientem?
Informacje logistyczne:
Czas trwania: 2 dni (16 h)
Liczebność grupy: 14 osób
Miejsce szkolenia: dojadę do Was do firmy lub zapraszam do mnie do pracowni www.pracownia-szkoleniowa.pl
Materiały szkoleniowe to moja książka „Perswazyjny telemarketing. 65 narzędzi sprzedaży i obsługi Klienta do zastosowania od zaraz”, która pomoże Ci szybko utrwalić omawianie techniki.
Szkolenie prowadzę także dla firm otwierających właśnie działy telemarketingu/sprzedaży przez telefon.
Kim jestem?
Nazywam się Bartłomiej Stolarczyk, jestem trenerem telemarketingu. Pracowałem sam na słuchawkach i od lat doradzam firmom jak etycznie zwiększać sprzedaż przez telefon, jak negocjować, jak zwiększać ilość, jakość i wysokość transakcji.
Z wykształcenia jestem językoznawcą, specjalistą od języka i mówienia, uczę więc ludzi ubierać to co chcą powiedzieć w lepsze słowa, lepsze, bo skuteczniejsze sprzedażowo i bardziej sexy niż wyświechtane frazesy typu „najlepsza firma na rynku”.
Uczę etycznej perswazji, bez ściem i nacisków, tak by zadowolone były obie strony. Dbam o metodyczną stronę szkoleń, tak by było one ciekawe, ale także skuteczne!
Jestem autorem „Perswazyjnego telemarketingu” książki, która pozwala lepiej mówić do Klienta i lepiej słuchać, bo w każdym kliencie jest odpowiedź, trzeba tylko wiedzieć jakie zadać pytanie.
