Efekt szkolenia: Uczestnik szkolenia potrafi prowadzić rozmowy służbowe w sposób pozytywny dla Klienta, firmy i samego siebie. Potrafi budować skuteczny, oparty na zaufaniu i zrozumieniu kontakt z Klientem, potrafi dbać o profesjonalny wizerunek firmy, potrafi radzić sobie z sytuacjami stresującymi i trudnym Klientem.

Program szkolenia:

1. Jak zadbać o zadowolenie Klienta?

• Cele rozmowy z Klientem
• Jak prezentować portfel usług w sposób zbieżny z potrzebami Klientów?
• Czego oczekują Klienci, czyli jak identyfikować potrzeby Klienta?
• Jak budować dobry kontakt z różnymi typami Klientów (także tym trudnym)?
• Jak pracować głosem i z głosem?
• Kodeks etyczny, zasady savoir vivre oraz standardy customer care

2. Jak zadbać o profesjonalny wizerunek firmy w relacjach z Klientami?

• Jak kształtować profesjonalny wizerunek firmy?
• Jak sterować rozmową, czyli jak prowadzić rozmowy w sposób rzeczowy, merytoryczny, ukierunkowany na rezultat?
• Najczęściej popełniane błędy, czyli 7 zwrotów zakazanych w rozmowach z Klientami,
• O czym zapomina (lub nie wie) 93% pracowników działów obsługi Klienta?
• Jak zapobiegać sytuacjom trudnym?

 3. Jak radzić sobie z trudnym Klientem?

• Jak radzić sobie z trudnym Klientem (wulgarnym, agresywnym, manipulującym)?
• Jak radzić sobie z negatywnymi emocjami Klientów?
• Jak pozytywnie kończyć rozmowy (twarzą w twarz i telefoniczne)?
• Jak przyjmować skargi i reklamacje?
• Jak odpowiadać na trudne pytania?
• Jak reagować na negatywne odpowiedzi Klienta?

 4.  Asertywność i radzenie sobie ze stresem

• Asertywność w relacjach z Klientami,
• 3 fazy stresu i korzyści umiejętności ich rozpoznawaniania
• Jak aktywnie prowadzić rozmowy z Klientami?

Czas trwania: 2 dni (16 h)

Liczebność grupy: 14 osób

Referencje ze szkoleń zamkniętych:

Zamów szkolenie Profesjonalna Obsługa Klienta


Imię:*
Firma:
Numer telefonu:*
Adres email:*
Wyrażam zgodę na przetwarzanie moich danych osobowych w celu rekrutacji na szkolenie.