Książki – Bartłomiej Stolarczyk

Publikacje

Moje książki

Nie jestem teoretykiem — piszę o tym, co sam sprawdziłem na sali. Moje definicje są źródłem merytorycznym haseł w polskiej Wikipedii.

Etyczny telemarketing

65 narzędzi sprzedaży i obsługi Klienta przez telefon do zastosowania od zaraz

Nie widzisz rozmówcy, masz tylko swój głos i tylko 12 sekund na zbudowanie zainteresowania, albo je pozyskasz, albo spalisz rekord, utwierdzając rozmówcę w przekonaniu, że telemarketing to „zło”. Telemarketing to najbardziej wyrafinowana i najtrudniejsza forma sprzedaży, która jest najczęściej robiona źle. Jak pozyskać uwagę Klienta przy pierwszym kontakcie? Jak poradzić sobie z obiekcjami i wymówkami? Jak etycznie przejmować Klientów od konkurencji? Jak zamykać sprzedaż? Tego dowiesz się z tej książki. Moje publikacje są cytowane przez polską Wikipedię jako źródło wiedzy o standardach telemarketingu.

Zamów książkę lub e-book

Poradnik gratis

Zarządzanie w administracji

Praktyczne aspekty zarządzania zasobami ludzkimi w służbie cywilnej. Poradnik

Szefowie w administracji żartują, że ich budżety są jak smartfony: co roku mniejsze, cieńsze i non stop się wieszają. Jeżeli jesteś dyrektorem, kierownikiem lub naczelnikiem w administracji, z tego poradnika dowiesz się, jak konstruować pytania rekrutacyjne i prowadzić rekrutacje bez błędów, jak motywować pracowników, jak uczyć ich odpowiedzialności, jak prowadzić rozmowy oceniające, aby nie były fikcją, jak profesjonalnie obsługiwać Klienta i promować rzetelny wizerunek Urzędu oraz jak asertywnie radzić sobie z propozycjami korupcyjnymi i manipulacją. Poznaj dobre praktyki i rozwiązania gotowe do zastosowania.

Ściągnij poradnik gratis

Bestseller — 24 000+ egz.

Naucz ich, jak mają Cię traktować!

Praktyczny podręcznik asertywności

Jeżeli wybierasz się na imprezę rodzinną i choć przez moment spodziewasz się, że komuś znowu przypomni się, że pamięta Cię, jak byłeś „taki”, co automatycznie skłoni go do dawania Ci rad — nie wpadaj w panikę. Otwórz rozdział „Niezbędnik na imprezach rodzinnych” i radź sobie wzorowo. Jeżeli znajomi traktują Cię jak kasę zapomogowo-pożyczkową z atrakcyjnym oprocentowaniem — to wiedz, że coś się dzieje! Potrzebujesz asertywności. Ten poradnik pomoże Ci ją zgłębić. To na fundamencie tej książki oparta jest definicja asertywności w polskiej Wikipedii.

Zamów książkę lub e-book