Bartłomiej Stolarczyk

Profesjonalna obsługa Klienta

Efekt szkolenia: Uczestnik szkolenia potrafi prowadzić rozmowy służbowe w sposób pozytywny dla Klienta, firmy i samego siebie. Potrafi budować skuteczny, oparty na zaufaniu i zrozumieniu kontakt z Klientem, potrafi dbać o profesjonalny wizerunek firmy, potrafi radzić sobie z sytuacjami stresującymi i trudnym Klientem.

Program szkolenia:

Jak zadbać o zadowolenie Klienta?
- Cele rozmowy z Klientem
- Jak prezentować portfel usług w sposób zbieżny z potrzebami Klientów?
- Czego oczekują Klienci, czyli jak identyfikować potrzeby Klienta?
- Jak budować dobry kontakt z różnymi typami Klientów (także tym trudnym)?
- Jak pracować głosem i z głosem?
- Kodeks etyczny, zasady savoir vivre oraz standardy customer care
Jak zadbać o profesjonalny wizerunek firmy w relacjach z Klientami?
- Jak kształtować profesjonalny wizerunek firmy?
- Jak sterować rozmową, czyli jak prowadzić rozmowy w sposób rzeczowy, merytoryczny, ukierunkowany na rezultat?
- Najczęściej popełniane błędy, czyli 7 zwrotów zakazanych w rozmowach z Klientami,
- O czym zapomina (lub nie wie) 93% pracowników działów obsługi Klienta?
- Jak zapobiegać sytuacjom trudnym?
Jak radzić sobie z trudnym Klientem?
- Jak radzić sobie z trudnym Klientem (wulgarnym, agresywnym, manipulującym)?
- Jak radzić sobie z negatywnymi emocjami Klientów?
- Jak pozytywnie kończyć rozmowy (twarzą w twarz i telefoniczne)?
- Jak przyjmować skargi i reklamacje?
- Jak odpowiadać na trudne pytania?
- Jak reagować na negatywne odpowiedzi Klienta?
Asertywność i radzenie sobie ze stresem
- Asertywność w relacjach z Klientami,
- 3 fazy stresu i korzyści umiejętności ich rozpoznawaniania
- Jak aktywnie prowadzić rozmowy z Klientami?

Czas trwania: 2 dni (16 h)

Liczebność grupy: 14 osób

Referencje ze szkoleń zamkniętych

Aby zamówić szkolenie, poproszę o kontakt:)

Dlaczego warto mi zaufać?

Nazywam się Bartłomiej Stolarczyk, jestem trenerem, absolwentem Studium Trenerów Praeceptor. W ciągu 20 lat przeprowadziłem ponad 1000 szkoleń, w których uczestniczyło ponad 15000 osób. Głęboko wierzę, w to co tak trafnie ujął Jonathan Swift – autor „Podróży Guliwera”, że z człowiekiem, jest jak z polem, czasami biegnie przez nie żyła złota, ale właściciel o tym nie wie. Pomogę Ci więc znaleźć Twoją.