Szkolenie Profesjonalna obsługa Klienta w Urzędzie

Profesjonalna obsługa Klienta w Urzędzie, skuteczność, odporność, uprzejmość

Praca w administracji – zarówno rządowej, jak i samorządowej – to codzienne balansowanie między procedurami a emocjami Klientów. Czy Twój zespół posiada narzędzia, by każdą sprawę załatwić profesjonalnie, dbając o wizerunek urzędu i własny komfort psychiczny?

Program tego warsztatu opiera się na sprawdzonych rozwiązaniach zawartych w moich książkach.

„Praktyczne aspekty zarządzania zasobami ludzkimi w służbie cywilnej. Poradnik” Jako autor opracowania przygotowanego dla Mazowieckiego Urzędu Wojewódzkiego w Warszawie, uczę sztuki opartej na oficjalnych standardach etyki i skuteczności. Choć poradnik powstał z myślą o służbie cywilnej, zawarte w nim mechanizmy obsługi i zarządzania relacją są fundamentem profesjonalizmu w każdej jednostce administracji publicznej.

Wykorzystujemy tu również 65 konkretnych narzędzi z mojej książki „Perswazyjny telemarketing. 65 narzędzi sprzedaży i obsługi klienta przez telefon do zastosowania od zaraz”, które – mimo sprzedażowego tytułu – stanowią w połowie gotowy warsztat mistrzowskiej obsługi Klienta w urzędzie.

Efekt szkolenia, czyli Urzędnik skuteczny, odporny i uprzejmy

Uczestnicy warsztatu zyskują konkretny warsztat pracy:

• Budują autorytet Urzędu: Prowadzą rozmowy zgodnie z zasadami etyki i profesjonalnej służby publicznej, budując zaufanie obywateli do instytucji.
• Opanowują trudne sytuacje: Stosują techniki asertywne (m.in. „stawianie granic”, „zdarta płyta”, „zamglenie”), by profesjonalnie reagować na agresję i manipulację.
• Chronią się przed wypaleniem: Poznają techniki dysocjacji i radzenia sobie ze stresem, pozwalające zachować spokój i dystans nawet w sytuacjach kryzysowych.
• Skutecznie komunikują decyzje: Uczą się zadawać precyzyjne pytania i udzielać odpowiedzi w sposób jasny, co radykalnie ogranicza liczbę nieporozumień i skarg.