Bartłomiej Stolarczyk
Perswazyjny telemarketing
Perswazyjny telemarketing, czyli dlaczego tylko niektórzy telemarketerzy potrafią zamienić rekord z bazy w regularnego klienta, podczas gdy inni…?
Dlaczego niektórzy telemarketerzy z lekkością domykają sprzedaż za sprzedażą, podczas gdy inni odbijają się od ściany odmów? Różnica nie leży w szczęściu, ale w precyzyjnym rzemiośle komunikacyjnym. Sprzedaż przez telefon to gra błędów – wygrywa ten, kto wie, jak ich nie popełniać.
Program tego szkolenia to esencja mojej książki: „Perswazyjny telemarketing. 65 narzędzi sprzedaży i obsługi klienta przez telefon do zastosowania od zaraz”. Nie uczę agresywnych skryptów, które budzą opór. Uczę, jak stać się dla Klienta doradcą i partnerem, którego warto słuchać.
Program szkolenia:
- Komunikacja i fundamenty: Coś więcej niż techniki
- Doradca zamiast handlowca: Jak zmienić swoją rolę w oczach Klienta?
- Mentalny pancerz: Bez tego nastawienia nie podnoś słuchawki – jak budować wiarę w produkt i siebie.
- Wpływ głosem: Jak operować barwą i tempem, by podprogowo budować zaufanie?
- Wyobraźnia kontra uśmiech: Dlaczego „uśmiech przez telefon” to za mało i jak sprawić, by Klient „zobaczył” Twoje intencje.
- Architektura rozmowy: Perswazyjne „krok po kroku”
- Kluczowe 12 sekund: Otwarcie rozmowy, które decyduje o sukcesie lub natychmiastowym odrzuceniu.
- Radzenie sobie z „nie jestem zainteresowany”: Jak przeskoczyć wstępne bariery i uprzedzenia wobec telemarketerów?
- Dotarcie do decydenta: Jak profesjonalnie ominąć „sekretariat” i uzyskać połączenie z właściwą osobą?
- Badanie potrzeb: Poznaj najważniejsze pytanie sprzedaży – spraw, by Klient sam sprzedał sobie Twój produkt.
- Prezentacja i język korzyści: Jak nie sprzedawać „płynu do spryskiwaczy motocyklistom”?
- Przełamywanie oporu i zamykanie sprzedaży
- Kruszenie obiekcji: Strategie na: „za drogie”, „współpracuję z konkurencją”, „nie mam czasu”.
- Etyczna perswazja vs manipulacja: Jak bezinwazyjnie kierować uwagą Klienta i sprawić, by sam zapragnął Twojej propozycji?
- Zamykanie sprzedaży i Upselling: Jak domykać transakcję i zwiększać wartość zamówienia tuż po jego złożeniu.
- Skrypt szyty na miarę: Dlaczego najlepiej napisać go samemu i jak to zrobić skutecznie?
- Pytanie o czas: Dlaczego 82% telemarketerów pyta o czas na rozmowę w sposób, który gwarantuje odmowę?
Efekt szkolenia: Skuteczność mierzona w „TAK”
Uczestnicy warsztatu:
- Zmieniają statystyki: Wiedzą, jak zamienić błędy konkurencji na własne sukcesy sprzedażowe.
- Budują trwałe relacje: Korzystają z narzędzi posprzedażowych, które zatrzymują Klienta na lata.
- Odzyskują pewność siebie: Mają gotowe scenariusze na trudne pytania i potrafią przejąć Klienta od konkurencji bez spalania relacji.
Organizacja szkolenia:
Na ten moment nie planuję edycji otwartych, ponieważ największą wartość przynosi praca na konkretnych produktach i bazach danej firmy.
Realizuję to szkolenie wyłącznie w formie zamkniętej dla zespołów.
- Minimalna grupa: Wystarczą 4 osoby, abyśmy mogli zorganizować warsztat dedykowany Twojej firmie.
- Zaleta: Pracujemy na Twoich realnych scenariuszach rozmów, poprawiamy Twoje skrypty i rozwiązujemy Twoje specyficzne problemy z Klientami.
Coś uradzimy – zapraszam do kontaktu, aby ustalić szczegóły i termin.
Opinie o kursie
To szkolenie było co najważniejsze zrozumiałe i niezwykle przydatne. Pokazało, że tak naprawdę od Ciebie zależy, kto stanie się Twoim regularnym Klientem. Trener ma świetne podejście, styl, sposób bycia, umiejętności przekazywania wiedzy i w bardzo subtelny sposób wzbudza zaufanie. Zasiewa nadzieję, pokazuje wiele styli, możliwości, ma ogromną wiedzę a co najważniejsze przekazuje ją z pasją, która jest wręcz zaraźliwa. Dziękuję.
Katarzyna, handlowiec
Odkryłam, że delikatna zmiana sposobu prowadzenia rozmowy z Klientem może mieć ogromny wpływ na to jak często usłyszę TAK. Dowiedziałam się jak łatwo nakierować Klienta na jego potrzeby oraz korzyści z użytkowania produktu, który sprzedaję i że można to robić nie tylko skutecznie ale i intrygująco, tak abyśmy oboje byli zadowoleni. Trener jest godny zaufania, sympatyczny, przyjazny, wykonuje swoje zadania godnie i profesjonalnie.
Anna, telemarketer
Dużo pozytywnej energii, zrozumienie problemów uczestników, dostosowanie treści zajęć do indywidualnych potrzeb, konkretne wskazówki dotyczące sprzedaży. Super.
Karina, handlowiec
Zapytaj o szkolenie Perswazyjny telemarketing
Dlaczego warto mi zaufać?
Nazywam się Bartłomiej Stolarczyk, jestem trenerem, absolwentem Studium Trenerów Praeceptor. W ponad 20 lat przeprowadziłem ponad 1500 szkoleń, w których uczestniczyło ponad 20000 osób. Głęboko wierzę, w to co tak trafnie ujął Jonathan Swift – autor „Podróży Guliwera”, że z człowiekiem, jest jak z polem, czasami biegnie przez nie żyła złota, ale właściciel o tym nie wie. Pomogę Ci więc znaleźć Twoją.
Moje książki:
Szkoliłem
Pracownia szkoleniowa
To tu prowadzę kursy i szkolenia. Klimatyczna sala szkoleniowa w Warszawie
Nie pasuje Ci termin szkolenia?
Zostaw swój adres, a poinformuję Cię w pierwszej kolejności o następnym szkoleniu