Bartłomiej Stolarczyk

Perswazyjny gabinet stomatologiczny

Jak etycznie pozyskiwać pacjentów, zadbać o ich lojalność oraz skutecznie zachęcać do kompleksowego leczenia bez manipulacji, nachalności i nacisków?

Witaj, nazywam się Michał Ganowicz jestem doktorem nauk medycznych, specjalistą stomatologii zachowawczej z endodoncją i wykładowcą. Pozwól, że podzielę się z Tobą pewnym doświadczeniem, które wyjątkowo nie dotyczy leczenia.

Pracując jako wykładowca spotykam się z tysiącami kolegów i od większości słyszę o tych samym problemach – o wypisujących się pacjentach, pracy w kilku gabinetach na raz, coraz większych kosztach, o roszczeniowych Pacjentach i traktowaniu pracy lekarza na równi z innymi zawodami usługowymi – fryzjerami, mechanikami samochodowymi, kelnerami. Gdy dodamy to tego ogromną konkurencję (w samej Warszawie jest 1925 gabinetów) to nietrudno się zatracić (nawet nie wiesz ilu znam dentystów, którzy wpadli w spiralę zadłużenia). Im bardziej przyglądam się tym problemom tym bardziej widzę ich przyczynę.

Pamiętasz nasze studia? Stomatologia zachowawcza, protetyka, chirurgia stomatologiczna i szczękowo-twarzowa, periodontologia… Teoretycznie wszystkiego nas nauczono. Każdej dziedziny stomatologii… No właśnie, nauczono nas… leczyć ZĘBY. Nie nauczono nas obcować z ich właścicielami! Nauczono nas leczyć zęby, nie nauczono nas rozmawiać z pacjentem, nie nauczono nas mówić o pieniądzach.

Nauczyliśmy się leczyć, ale nie nikt po prostu nie nauczył nas mówić i liczyć, dlatego wielu z nas w obawie przed reakcją pacjenta zaniża własne oczekiwania oferując pacjentom mniej skuteczne, ale tańsze rozwiązania medyczne. Szkoda, bo tracimy w ten sposób podwójnie.

Szczęśliwie można temu zaradzić. Właśnie dlatego zapraszam Cię na szkolenie „Perswazyjny gabinet stomatologiczny”, które współprowadzę z Bartkiem Stolarczykiem – językoznawcą, trenerem asertywności i etycznej perswazji.

Perswazyjny gabinet stomatologiczny – praktyczny warsztat dla lekarzy i personelu medycznego

Efekt szkolenia: Uczestnicy szkolenia – lekarze i personel medyczny potrafią aktywnie pozyskiwać Pacjentów, zachęcać ich do kompleksowego leczenia oraz dbać o lojalność Pacjenta już od pierwszej wizyty. Potrafią budować więź z Pacjentem, właściwie rozpoznawać jego potrzeby, marzenia, obawy i możliwości, radzić sobie z obiekcjami i oporem. Potrafią etycznie wykorzystywać zasady psychologii perswazji oraz radzić sobie z trudnym Pacjentem. Potrafią mówić o pieniądzach i zarabiać adekwatnie do swoich umiejętności.

Program szkolenia:

Marketing usług medycznych, czyli jak skutecznie i etycznie pozyskać Pacjenta?
- Prawa perswazji w marketingu stomatologicznym
- Twoja konkurencja na pewno tego nie robi!
- Stomatologia w ujęciu biznesowym
- Cele Pacjentów, czyli co tak naprawdę decyduje o wyborze lekarzy?
- Zasady konstruowania ofert medycznych
- Pierwszy kontakt pacjenta z kliniką – to ważniejsze niż myślisz!
- Perswazyjna recepcja, czyli telefoniczne i bezpośrednie kontakty z pacjentami
- Jak oferować produkty higieny domowej aby nie brzmiało to jak „i frytki do tego?”
Jak budować więź z Klientem już podczas pierwszej wizyty?
- Jak kierować uwagą Pacjenta w trakcie pierwszej wizyty?
- Diagnoza psychologiczna, czyli jak rozpoznać prawdziwą motywację pacjenta do leczenia?
- Wartości uznawane i wartości odczuwane, a ich wpływ na decyzje o leczeniu?
- Jak wywierać wpływ na Pacjenta, bez nacisku, nachalności i manipulacji?
Prezentacja planu kompleksowego leczenia
- Pacjentów nie interesują metody leczenia, interesuje ich…
- Pytaj i przejmuj Pacjentów od konkurencji
- Carpeter`s Pattern, czyli 4 punkty które na pewno ignoruje Twoja konkurencja!
- Poznaj najważniejsze pytanie perswazji i spraw by Pacjent sam przekonał się do kompleksowego leczenia!
Jak mówić o pieniądzach?
- Jak uczciwie wobec Pacjenta i wobec siebie zarabiać więcej?
Jak radzić sobie z obiekcjami Pacjentów?
- Oczywiste, oczywistości kosztują gabinet żywe pieniądze!
- Jak zamienić NIE w TAK?
- Jak radzić sobie z wahaniem, oporem i brakiem zdecydowania?
- Asertywność w gabinecie, czyli jak radzić sobie z trudnym Pacjentem?
- Jak radzić sobie z Pacjentem, który nie przychodzi na wizyty?
- Dr Google, czyli primum sibi non nocere…
Planowanie i rozwój zrównoważonej kariery stomatologicznej
- Dlaczego praca w 5 gabinetach wcale Cię nie rozwija?
- Jak pracować nie więcej niż 8h dziennie?
- Jak radzić sobie z okienkami?
- Jak pracować mądrzej a nie ciężej?
- O czym należy pamiętać planując rozwój kariery stomatologicznej?

Informacje logistyczne:

Szkolenie to realizujemy jako szkolenie zamknięte na zlecenie konkretnej kliniki. Szkolenie poprzedzone może być audytem sposobu komunikacji lekarzy i personelu medycznego z pacjentami.

Szkolenie ma charakter praktycznego warsztatu dlatego maksymalna liczebność grupy to 14 osób.

Szkolenie prowadzimy we wspólnie wybranym miejscu (w każdym miejscu w Polsce i na świecie) lub w naszej pracowni szkoleniowej w Warszawie.

Dr n. med. Michał Ganowicz

Szkolenie dla dentystów z obsługi pacjenta – klucz do budowania relacji

Profesjonalna obsługa pacjenta to jeden z najważniejszych aspektów pracy każdego dentysty. Szkolenie dla dentystów z obsługi pacjenta to doskonała okazja, by rozwinąć umiejętności komunikacyjne i budować trwałe, oparte na zaufaniu relacje z pacjentami. Efektywna komunikacja oraz umiejętność reagowania w trudnych sytuacjach wpływają na komfort pacjentów oraz wizerunek gabinetu stomatologicznego.

Podczas szkolenia uczestnicy zdobędą wiedzę na temat efektywnej rozmowy z pacjentami, lepszego rozumienia ich potrzeb oraz budowania długotrwałej lojalności. Zajęcia koncentrują się na rozwijaniu umiejętności interpersonalnych, które przekładają się na sukces zawodowy stomatologów oraz większą satysfakcję pacjentów z usług.

Dzięki przemyślanym podejściu do pacjentów, stomatolodzy mogą poprawić komfort wizyt i usprawnić codzienną pracę, unikając niepotrzebnych nieporozumień. Szkolenie zapewnia także praktyczne wskazówki dotyczące radzenia sobie z trudnymi pacjentami, co pomaga w budowaniu atmosfery zaufania i profesjonalizmu.

Dlaczego warto mi zaufać?

Nazywam się Bartłomiej Stolarczyk, jestem trenerem, absolwentem Studium Trenerów Praeceptor. W ciągu 20 lat przeprowadziłem ponad 1000 szkoleń, w których uczestniczyło ponad 15000 osób. Głęboko wierzę, w to co tak trafnie ujął Jonathan Swift – autor „Podróży Guliwera”, że z człowiekiem, jest jak z polem, czasami biegnie przez nie żyła złota, ale właściciel o tym nie wie. Pomogę Ci więc znaleźć Twoją.