Bartłomiej Stolarczyk

Szkolenie Profesjonalna obsługa Klienta w Urzędzie

Efekt szkolenia: Uczestnik szkolenia potrafi prowadzić rozmowy w sposób pozytywny dla Klienta, Urzędu i samego siebie. Potrafi budować skuteczny, oparty na zaufaniu i zrozumieniu kontakt z Klientem, potrafi zadawać skuteczne pytania, potrafi dbać o profesjonalny wizerunek Urzędu, potrafi radzić sobie z sytuacjami stresującymi, trudnym Klientem i przeciwdziałać wypaleniu zawodowemu.

Program szkolenia:

Jak zadbać o zadowolenie Klienta?
- Cele rozmowy z Klientem?
- Czego oczekują Klienci?
- Jak budować dobry kontakt z Klientem (także tym trudnym)?
Jak zadbać o profesjonalny wizerunek Urzędu?
- Jak kształtować profesjonalny wizerunek Urzędu?
- Najczęściej popełniane błędy, czyli 7 zwrotów zakazanych w rozmowach z Klientami,
- O czym zapomina (lub nie wie) 93% urzędników?
Jak radzić sobie z trudnym Klientem?
- Jak radzić sobie z trudnym Klientem (wulgarnym, agresywnym, manipulującym)?
- Jak radzić sobie z negatywnymi emocjami Klientów?
- Jak pozytywnie kończyć rozmowy (twarzą w twarz i telefoniczne)?
Asertywność i radzenie sobie ze stresem
- Asertywność Urzędnika
- 3 fazy stresu i korzyści umiejętności ich rozpoznawania
- Dysocjacja, czyli jak szybko pozbyć się stresu?
- Jak radzić sobie z syndromem wypalenia zawodowego.

Dodatkowo:

3 rady Stephena Coscii na temat zapobiegania stresowi

Czas trwania: 2 dni (16 h)
Liczebność grupy: 14 osób

Referencje ze szkoleń zamkniętych

Zamów szkolenie Profesjonalna obsługa Klienta w Urzędzie

Dlaczego warto mi zaufać?

Nazywam się Bartłomiej Stolarczyk, jestem trenerem, absolwentem Studium Trenerów Praeceptor. W ciągu 20 lat przeprowadziłem ponad 1000 szkoleń, w których uczestniczyło ponad 15000 osób. Głęboko wierzę, w to co tak trafnie ujął Jonathan Swift – autor „Podróży Guliwera”, że z człowiekiem, jest jak z polem, czasami biegnie przez nie żyła złota, ale właściciel o tym nie wie. Pomogę Ci więc znaleźć Twoją.