Bestseller Naucz ich, jak mają Cię traktować!
Praktyczny podręcznik asertywności
Najnowsze wydanie z praktycznymi ćwiczeniami. Źródło merytoryczne hasła „asertywność” w polskiej Wikipedii.
Zamów książkęKomunikacja kryzysowa i profesjonalna obsługa Klienta w IT
Standard Globalny
O szkoleniu
W świecie IT komunikacja to nie „miękka umiejętność” – to precyzyjny algorytm. Gdy błąd kosztuje miliony, a presja czasu jest mierzona w sekundach, liczy się tylko to, co działa.
Ten program to efekt wdrożeń dla międzynarodowych centrów usług wspólnych oraz doświadczenia w rekrutacji i outsourcingu specjalistów IT. Został sprawdzony w praktyce podczas pracy z zespołami technicznymi z Azji, Europy oraz Ameryki Północnej i Południowej.
Uczę inżynierów, jak „techniczne dowożenie” zamienić na biznesowe zadowolenie – tak, aby świetna praca merytoryczna nie była przykrywana przez błędy w komunikacji.
Program
Program szkolenia
1 Moduł I: Customer’s Hero – komunikacja w oku cyklonu
- Jak stać się dla klienta bohaterem w momencie, gdy „wszystko zniknęło”, a on sam jest w stanie paniki lub agresji?
- Jak zarządzać oczekiwaniami biznesu, gdy system leży i nie masz dla klienta żadnej dobrej wiadomości?
- Jak dobierać słowa, by budować wizerunek eksperta i uniknąć łatki „aroganckiego wsparcia”, która często wynika jedynie ze stresu i braku czasu?
- Co mówić, gdy nie ma dobrej odpowiedzi, by nie podkopywać autorytetu własnego i całego zespołu IT przed biznesem?
2 Moduł II: Inżynieria odporności – jak nie spalić „procesora” emocjonalnego
- Jak zidentyfikować i wyłączyć „aplikacje działające w tle”, które po trudnym incydencie po cichu drenują energię inżyniera?
- Jak optymalizować zasoby emocjonalne, by zachować profesjonalny dystans nawet wtedy, gdy rozmówca narusza Twoje granice?
- Jak budować „pancerz” profesjonalizmu, który pozwala widzieć problem klienta, ale nie brać go na własne barki?
- Jak „ładować baterię”, by praca z ludźmi nie stawała się przyczyną wypalenia zawodowego i spadku jakości pracy.
3 Moduł III: Asertywność techniczna i skrypty kryzysowe
- Jak mówić „nie” klientom i przełożonym bez podkopywania relacji i tracenia wizerunku pomocnego eksperta?
- Jak w sposób uprzejmy i ekstremalnie skuteczny czasowo skracać rozmowy z „rozmownym klientem”?
- Jak reagować na ataki personalne i agresję, by utrzymać standardy profesjonalnej obsługi w każdych warunkach?
- Jakie „złe nawyki dobrych kierowców” sprawiają, że intencje inżyniera są źle odbierane przez biznes?
4 Moduł IV: Globalny standard i biznesowy kontekst IT
- Jak dostosować komunikat do odbiorcy z innej strefy kulturowej, zachowując jeden, spójny standard profesjonalizmu?
- Jak „tłumaczyć z technicznego na nasze”, by biznes rozumiał wartość Twojej pracy i skomplikowanie problemu?
- Jak dbać o to, by postawa zespołu wspierała wartość kontraktów outsourcingowych i budowała zaufanie do kompetencji IT.
Dlaczego to działa?
To szkolenie nie opiera się na teoretycznych podręcznikach. Jego fundamentem są:
- Ponad 20 lat doświadczenia: Od pracy w sprzedaży i obsłudze dla globalnego lidera technologii procesorowych, po wsparcie rekrutacji inżynierów i sprzedaży outsourcingu IT. Rozumiem zarówno świat szefa IT, który musi „świecić oczami” przed zarządem, jak i inżyniera, który po prostu chce spokojnie wykonać swoją robotę.
- Merytoryczny pancerz: Jestem autorem standardów asertywności, które stały się oficjalnym źródłem merytorycznym dla Wikipedii
- Globalna skala: Metoda sprawdzona w najbardziej wymagających ekosystemach IT na 4 kontynentach (od Indii i Chin, przez Europę, po USA i Meksyk).
Dostarczam specjalistom IT twarde narzędzia komunikacyjne. Nie uczę ich „być miłymi”. Uczę ich, jak być skutecznymi specjalistami, którzy ratują sytuację biznesową i potrafią zadbać o własne zasoby.
Zamów szkolenie
Zamów szkolenie dla Twojego zespołu IT
Jeśli chcesz, aby Twój zespół przestał tracić energię na „aplikacje działające w tle” i zaczął komunikować się ze skutecznością inżynierską – opisz krótko swoją sytuację. Wypełnienie formularza to najszybsza droga kontaktu. Odpiszę osobiście w wolnym bloku między szkoleniami, abyśmy mogli przejść do konkretów.
Napisz do mniekontakt@bartlomiej-stolarczyk.plNie pasuje Ci termin szkolenia?
Zostaw swój adres, a poinformuję Cię w pierwszej kolejności o następnym szkoleniu.
Informacje logistyczne
- Czas trwania: 2 dni (16 h)
- Liczebność grupy: 14 osób
- Miejsce szkolenia: dojadę do Was do firmy lub zapraszam do mnie do pracowni.
Prowadzący
Dlaczego warto mi zaufać?
Nazywam się Bartłomiej Stolarczyk, jestem trenerem, absolwentem Studium Trenerów Praeceptor. W ponad 20 lat przeprowadziłem ponad 1500 szkoleń, w których uczestniczyło ponad 20000 osób. Głęboko wierzę, w to co tak trafnie ujął Jonathan Swift – autor „Podróży Guliwera”, że z człowiekiem, jest jak z polem, czasami biegnie przez nie żyła złota, ale właściciel o tym nie wie. Pomogę Ci więc znaleźć Twoją.
1500+przeprowadzonych szkoleń
20 000+przeszkolonych osób
20+ latna sali szkoleniowej
Publikacje
Moje książki
Bestseller 
Perswazyjny telemarketing
Narzędzia sprzedaży i obsługi Klienta
Źródło merytoryczne hasła „telemarketing” w Wikipedii.
Zamów książkę
Zarządzanie w administracji
Poradnik dla służby cywilnej
Praktyczne aspekty zarządzania zasobami ludzkimi w administracji publicznej.
Pobierz poradnikZaufali mi
Szkoliłem
Miejsce
Pracownia szkoleniowa
To tu prowadzę kursy i szkolenia. Klimatyczna sala szkoleniowa w Warszawie.
Bartłomiej Stolarczyk
- kontakt@bartlomiej-stolarczyk.pl
- 502 687 419
- ul. Żytnia 32a/9, 01-191 Warszawa (Wola)
